CX調査でアマゾンが2年連続トップ

顧客経験価値(CX)の調査・コンサルティング会社Temkin Group (TGの評価インデックス2016年版が発表され、「コンピュータ・タブレット企業」でアマゾン(Kindle)が2年連続の最高点(全企業で28位)を獲得した(GeekWire, 5/26)。1万人の消費者が20業種の294社を評価したものだ。他方で、アップル(-8P)、ソニー(-10P)が前年より評価を落としている。 … [Read more...]

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